La comunicación con los clientes debe incluir:​

a) proporcionar la información relativa a los productos y servicios;​

b) tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios;​

c) obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios incluyendo las quejas de los clientes;​

d) manipular o controlar la propiedad del cliente;​

e) establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea pertinente.